Conditions générales de vente

6. MÉTHODES DE PAIEMENT

6.1. Carte de crédit / carte de débit.
En cas d'achat de Produits avec des moyens de paiement Cartes de Crédit Visa, VPay, Mastercard Diners Club International, JCB, Mastercard Diners Club International, JCB, cartes de débit Maestro, simultanément à la conclusion de la transaction en ligne, la banque de référence se limitera à autoriser l'engagement du montant lié à l'achat effectué. Le montant relatif à la marchandise traitée, même partiellement, ne sera effectivement débité de la carte de crédit du Client que lorsque les marchandises auront été prélevées dans notre entrepôt. En cas d'annulation de la commande, par le client ou en cas de non-acceptation de la part de Skinlabo, notre personnel demandera simultanément l'annulation de la transaction et la libération du montant engagé.
Les délais de libération dépendent exclusivement du système bancaire et peuvent coïncider avec la date d'expiration naturelle (24 jours à compter de la date d'autorisation). Une fois la transaction annulée, Skinlabo ne peut en aucun cas être tenue responsable des dommages, directs ou indirects, causés par la libération tardive du montant engagé de la part du système bancaire.
Si la commande du client est traitée après le 23e jour à compter de la date de soumission, Skinlabo débitera malgré tout la carte de crédit du client du montant dû, éventuellement avant la livraison matérielle des marchandises, afin d'éviter l'expiration de l'autorisation de la transaction (24 jours). Skinlabo se réserve le droit de demander des informations complémentaires au Client (par exemple, le numéro de téléphone fixe) ou d'envoyer une copie des documents prouvant la propriété de la Carte utilisée. En l'absence des documents requis, Skinlabo se réserve le droit de ne pas accepter la commande. À aucun moment de la procédure d'achat, Skinlabo n'est en mesure de connaître les informations relatives à la carte de crédit de l'acheteur, transmises via une connexion sécurisée directement au site de la banque qui gère la transaction. Aucune archive informatique de Skinlabo ne conservera de telles données. En aucun cas, Skinlabo ne peut être tenue responsable de toute utilisation frauduleuse ou abusive de cartes de crédit de la part de tiers au moment du paiement de produits achetés sur www.skinlabo.com.

6.2. Contre remboursement
Le paiement du Client est effectué en espèces au livreur. Ce service est actif que pour certains modes de transport.

6.3. PayPal
Si l'on paye un achat en utilisant le mode de paiement PayPal, au moment de la conclusion de la transaction en ligne, PayPal débitera immédiatement le montant lié à l'achat effectué.

7. PRIX

7.1. Le prix de vente des Produits est exprimé en Euros et comprend la TVA et toute autre taxe due au moment de l'achat.

7.2. Tous les prix de vente des Produits exposés et indiqués à l'intérieur du Site constituent une offre au public conformément à l'art. 1336 du Code civil italien, sous réserve d'une modification du prix par Skinlabo.

7.3. Le prix de vente est réputé valable jusqu'à la notification de l'acceptation de la commande.

7.4. Les éventuels codes de remise (%, 1+1, 3x2 ou autres mécanismes), sauf indication contraire explicite, sont toujours réputés non cumulables.

7.5. Les frais d'expédition et les éventuels frais supplémentaires (par exemple, le dédouanement), bien que non inclus dans le prix d'achat, seront indiqués et calculés dans la procédure d'achat avant que le Client ne soumette la commande et figureront également sur le récapitulatif de commande sur la page Web correspondante.

8. FACTURATION

8.1. Chaque commande expédiée est accompagnée d'un Document de Transport détaillé, comme l'exige le Décret Présidentiel italien N° 696 du 26 décembre 1996. La facture ne sera émise que si le Client en fait la demande au moment de la commande en indiquant votre numéro de TVA dans le champ prévu à cet effet. Le document peut être téléchargé à partir de la section spécifique de votre compte sur le site www.skinlabo.com.
N.B. : il est impossible de demander la facturation d'une commande traitée précédemment.

9. MODALITÉS ET COÛTS DE LIVRAISON DES PRODUITS

9.1. Skilabo s'engage à livrer rapidement les Produits achetés par transport express, exclusivement sur le territoire italien et dans les pays appartenant à l'Union européenne.

9.2. Les Produits seront livrés dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de leur achat, sauf si un délai différent a été établi d'un commun accord entre les parties.
Les susdits délais de livraison sont purement indicatifs et, bien qu'ils soient généralement respectés, Skinlabo ne prend aucun engagement et ne garantit pas leur respect.

9.3. Par conséquent, Skinlabo ne sera en aucun cas responsable des dommages directs et/ou indirects dus à un retard de livraison.

9.4. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi pendant les heures de travail normales (9h-18h).

9.5. Skinlabo n'assume aucune responsabilité en cas de dysfonctionnement dû à un cas de force majeure si elle n'exécute pas la commande dans les délais prévus par le contrat.

9.6. Au moment de la livraison des Produits par le livreur, le Client doit vérifier que :

• le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué dans le document d'accompagnement ;
• les Produits indiqués sur l'emballage correspondent aux articles effectivement indiqués sur la facture/ticket de caisse ;
• l'emballage et le matériel de fermeture (ruban adhésif ou feuillard) sont intacts, qu'ils ne sont pas endommagés ou altérés.

 

9.7. Le Client reconnaît que la réception du produit est une obligation précise découlant du contrat d'achat. En cas de livraison manquée due à l'absence du destinataire à l'adresse indiquée dans la commande, les marchandises sont envoyées à l'entreposage après 3 tentatives de livraison. Le livreur laisse au Client un « avis » de livraison manquée. Après 10 jours d'entreposage, les marchandises sont renvoyées à l'expéditeur. Si le Produit n'est pas retiré dans un délai de cinq jours ouvrables à compter de la première tentative de livraison, Skinlabo peut invoquer la résiliation de droit du contrat conformément à l'art. 1456 du Code civil italien. Une fois le contrat résilié, le montant total payé par le Client sera remboursé, après déduction des frais de livraison manquée du Produit et des frais de restitution.

9.8. Tout dommage subi par l'emballage et/ou le Produit ou toute erreur concernant le nombre de colis ou les indications doivent être immédiatement signalés par le Client dans le document de transport.

9.9. En tout état de cause, Skinlabo ne peut être tenue responsable d'un quelconque retard dans l'exécution de la commande ou la livraison des articles commandés.

9.10. Les frais de livraison, qui dépendent de la destination, du poids et du volume des Produits, sont à la charge du Client et sont clairement indiqués au moment de la passation de la commande. Le paiement de la marchandise par le Client sera effectué selon la méthode choisie à la commande. Rien n'est dû par le Client outre le total de la commande indiqué au terme de la procédure d'achat.

9.11. Les frais de livraison, à l'exception de certaines promotions exclusives de SkinLabo, sont toujours à la charge du client.
SkinLabo s'engage à tenir à jour les frais d'expédition et à les publier sur la page EXPÉDITIONS.

10. DROIT DE RÉTRACTATION

10.1. En vertu et dans les limites prévues par l'art. 52 du Code de la Consommation, le Client Consommateur a le droit, dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception des Produits achetés, d'exercer le droit de rétractation, consistant en la possibilité de restituer les Produits reçus et d'obtenir le remboursement du prix payé, sans pénalité et sans indication de motif.

10.2. Le susdit délai commence à courir le jour où le Client Consommateur ou un tiers désigné par ce dernier et différent du transporteur, acquiert la possession matérielle du produit ou :

• dans le cas de Produits multiples commandés par le Client Consommateur par le biais d'une commande unique et livrés séparément, à compter du jour où le Client Consommateur ou un tiers désigné par ce dernier et différent du transporteur, prend physiquement possession du dernier Produit ;
• en cas de livraison d'un bien composé de plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où le Client Consommateur ou un tiers désigné par ce dernier et différent du transporteur, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

 

10.3. Toutefois, ce droit ne pourra pas être exercé :

• dans le cas d'achats de moins de 50 euros (à moins que le montant total à payer par le Client Consommateur, quel que soit le montant des différents contrats, ne dépasse 50 euros) ;
• dans le cas d'une fourniture de biens emballés sur mesure ou clairement personnalisés ;
• dans le cas d'articles scellés qui ne peuvent être restitués pour des raisons d'hygiène ou liées à protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison ;
• dans le cas de la fourniture d'articles qui, après leur livraison, sont par nature indissociables d'autres biens.

 

10.4. Le Client qui décide de faire usage du droit de rétractation devra envoyer une communication écrite à Skinlabo par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse de Skinlabo, à Turin, Via Pietro Micca, 20, n. 68 ou pec (courriel public certifié), et pourra anticiper cette communication par e-mail à l'adresse suivante info@skinlabo.com, qui ne remplacera pas la lettre recommandée.

10.5. Après la rétractation du Client Consommateur, Skinlabo devra communiquer par e-mail à ce dernier une confirmation de réception de la volonté de sa volonté de se rétracter, dans un délai de 24/48 heures à compter de la réception de l'avis de rétractation.

10.6. Conformément à la loi italienne, le Client Consommateur supporte les frais d'expédition pour la restitution des Produits qui doivent être envoyés à l'adresse suivante : SkinLabo srl chez BiBiEsse- UFF. RECESSI/RESI, Via Chieri n. 70/5 - 10020 Baldissero Torinese (TO) - Italie, dans un délai de quatorze jours à compter de la date de notification à Skinlabo de sa décision de résilier le contrat (le délai est respecté si le Client Consommateur renvoie la marchandise avant l'expiration de la période de quatorze jours).

10.7. Si la marchandise est endommagée pendant le transport, Skinlabo en informera le Client (avant le 5e jour à compter de la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de déposer en temps utile une plainte contre le transporteur choisi par ses soins et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si elle est assurée) ; dans cette éventualité, le Produit sera mis à la disposition du Client pour sa restitution, en annulant simultanément la demande de rétractation.

10.8. Skinlabo n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte la marchandise restituée par le biais d'expéditions non assurées ; à son arrivée à l'entrepôt, le Produit sera examiné pour évaluer les éventuels dommages ou altérations ne résultant pas du transport. Si le produit restitué s'avère endommagé, Skinlabo déduira un pourcentage du remboursement dû à titre de contribution aux frais de réparation.

10.9. Skinlabo devra également rembourser tous les frais engagés par le Client Consommateur (achat et première livraison du produit ; les frais encourus pour la restitution sont bien entendu exclus) dans un délai de 14 jours à compter de la communication du droit de rétractation, et dans tous les cas à la réception du Produit restitué, par Virement Bancaire ou PayPal. Il incombera au Client de fournir immédiatement les coordonnées bancaires sur lesquelles il pourra obtenir le remboursement (nom, prénom, titulaire du compte, code IBAN).

10.10. Le droit de rétractation est toujours soumis aux conditions suivantes :

• les Produits Skinlabo sont vendus dans des emballages spéciaux qui font partie intégrante des Produits.
  Par conséquent, pour l'exercice régulier du droit de rétractation de la part du client, le Produit acheté doit être intact et restitué dans son emballage d'origine, complet (y compris l'emballage, l'éventuelle documentation et l'équipement accessoire permettant de limiter les dommages à l'emballage d'origine) ;
• la restitution, jusqu'à l'attestation de réception par Skinlabo, est sous l'entière responsabilité du Client ;
• Skinlabo décline toute responsabilité en cas de dommages, de vol ou de perte des Produits restitués ;
• à son arrivée à la susdite adresse de restitution, le Produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou altération ne résultant pas du transport.

 

10.11. Le Client consommateur perdra son droit de rétractation pour défaut de la condition essentielle d'intégrité des Produits (de l'emballage et/ou de son contenu), au cas où Skinlabo constaterait :

• l'absence ou l'endommagement de l'emballage extérieur ; 
• l'absence ou la détérioration de l'emballage intérieur d'origine ;
• l'absence d'éléments faisant partie intégrante du Produit (accessoires, pièces) ;
• les dommages subis par le produit ne résultant pas du transport.

 

10.12. En cas de perte du droit de rétractation, Skinlabo retournera le produit acheté au Client Consommateur, en lui facturant les frais d'expédition et le prix payé ne sera pas remboursé.

10.13. On précise que le droit de rétractation tel que réglementé dans cette clause est réservé aux seuls Clients Consommateurs ; le droit de rétractation n'est pas prévu pour les Clients Professionnels.

10.14. Pour toute communication concernant les retours et les plaintes, il est possible d'envoyer un courriel à info@skinlabo.com, ou d'appeler le +39 339 657 3991.

11. GARANTIES

11.1. En cas de défaut de conformité, c'est-à-dire de livraison de biens présentant des défauts ou des vices ou différents de ceux prévus dans le contrat de vente, c'est-à-dire impropres à l'usage auquel est habituellement destiné un bien du même type, qui diffèrent de la description publiée sur le site ou qui ne présentent pas les qualités promises, on applique les dispositions en matière de Garantie Légale des articles 128 et suivants du Décret Législatif italien n° 205/2006 (Code de la Consommation).

11.2. D'éventuelles défaillances ou dysfonctionnements causés par des événements accidentels ou par la responsabilité du Client ou par une utilisation du Produit non conforme à sa destination et/ou à la documentation technique jointe au Produit sont exclus du champ d'application de la garantie légale.

11.3. Skinlabo est responsable lorsque le défaut de conformité se manifeste dans un délai de deux ans à compter de la livraison du Produit, à moins qu'une garantie conventionnelle ne soit prévue au-delà de ce délai.

11.4. Le Client Consommateur doit signaler le vice ou le défaut à Skinlabo dans un délai de deux mois à compter de sa découverte (sauf si Skinlabo a reconnu ou dissimulé l'existence du défaut).

11.5. L'action en revendication des défauts non délibérément dissimulés par le vendeur se prescrit par vingt-six mois à compter de la livraison du bien (toutefois, le Client Consommateur qui est défendeur de l'exécution du contrat peut toujours faire valoir ses droits en vertu de cet article à condition que le défaut de conformité ait été signalé dans un délai de deux mois à compter de sa découverte et avant l'expiration d'un délai de deux ans à compter de la livraison).

11.6. En cas de défaut de conformité, le Consommateur peut demander, sans frais (ni frais d'expédition), le rétablissement ou le remplacement, à son choix, à moins que la réparation ne soit objectivement impossible ou excessivement coûteuse par rapport à l'autre solution.

11.7. La susdite solution est excessivement onéreuse lorsqu'elle implique des coûts excessifs pour Skinlabo par rapport à l'autre solution, compte tenu : a) de la valeur que le Produit aurait en l'absence du défaut de conformité ; b) de l'étendue du défaut de conformité ; c) de la possibilité que la solution alternative puisse être mise en œuvre sans difficulté significative pour le Client Consommateur.

11.8. Les remplacements doivent être effectués dans un délai raisonnable à compter de la demande et ne doivent pas causer de désagréments importants au Client Consommateur, compte tenu de la nature du Produit et de la finalité de l'achat.

11.9. Le consommateur peut demander, à son choix, une réduction appropriée du prix ou la résiliation du contrat dans l'une des situations suivantes :

• le remplacement est impossible ou excessivement coûteux ;
• Skinlabo ne l'a pas remplacé dans un délai raisonnable ;
• le remplacement effectué précédemment a causé des désagréments considérables au Client Consommateur.

 

11.10. Après notification du défaut de conformité, le vendeur peut proposer au Client Consommateur toute autre solution disponible, avec les effets suivants : i) si le Client Consommateur a déjà demandé une solution spécifique, le vendeur reste tenu de le mettre en œuvre, avec les conséquences nécessaires en ce qui concerne la prise d'effet du délai approprié pour les réparations ou les remplacements, à moins que le Client Consommateur n'accepte la solution alternative proposée ; ii) si le Client Consommateur n'a pas déjà demandé de solution spécifique, il doit accepter la proposition ou la rejeter en choisissant une autre solution en vertu du présent article.

11.11. Un défaut de conformité mineur, pour lequel il n'a pas été possible ou il est excessivement coûteux de procéder au remplacement, ne donne pas droit à la résiliation du contrat.

11.12. La garantie légale est limitée aux achats effectués par les Clients Consommateurs. En ce qui concerne les Clients Professionnels, on applique les dispositions du Code civil italien aux articles 1490 et suivants.

12. RÉCLAMATIONS

12.1. Toute réclamation éventuelle devra être adressée à : Skinlabo s.r.l. - Via Pietro Micca, 20, 10122 Turin - Italie.

12.2. Les réclamations présentées par e-mail ou par l'intermédiaire d'une forme de contact du site ne sont pas acceptées et ils ne sont pas réputés valables.

12.3. Quel que soit le problème ou l'anomalie constaté, le Client est invité à contacter le personnel de Skinlabo, avant de s'engager sur la voie de la réclamation, par le biais de la section appropriée du site Web. Dans la quasi-totalité des cas, les problèmes sont résolus en quelques heures.

13. TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Les données du Client sont traitées par Skinlabo conformément aux dispositions de la réglementation sur la protection des données à caractère personnel en vertu et en application du Décret législatif italien n° 196/2003 et du Règl.
EU n° 679/2016, comme spécifié dans la déclaration fournie sur le Site.

14. DROIT D'AUTEUR

Tous les contenus présents surwww.skinlabo.com, y compris les textes, les documents, les marques, les logos, les images, les graphiques, leur disposition et leurs adaptations, sont protégés par le droit d'Auteur et par la réglementation pour la protection des Marques (loi italienne n° 633 du 22 avril 1941 et modifications ultérieures, Décret Royal italien n° 929 du 21 juin 1942 et modifications ultérieures) et ils sont couverts par le droit d'auteur. Le site www.skinlabo.com peut également contenir des images, des documents, des logos et des marques de tiers qui ont expressément autorisé Skinlabo S.r.l. à les publier. La reproduction, même partielle, des contenus, des textes, des documents, des marques, des logos, des images, des graphiques, est interdite.
Tout abus sera poursuivi conformément aux lois italiennes applicables.

15. TRIBUNAL COMPÉTENT

15.1. Tout litige relatif à l'application, à l'exécution, à l'interprétation et à la violation des contrats d'achat stipulés en ligne par l'intermédiaire du Site est soumis à la juridiction territoriale obligatoire du lieu de résidence ou de domicile du Client Consommateur et, dans tous les cas, les parties reconnaissent la compétence de l'autorité de l'État italien.

15.2. Néanmoins, tout litige relatif à l'application, à l'exécution, à l'interprétation et à la rupture des contrats d'achat stipulés en ligne par le biais du Site avec un Client Professionnel relèvera en revanche de la compétence exclusive du Tribunal de Turin.

16. NOTES FINALES

Skinlabo croit en la qualité de ses produits et s'efforce de proposer les meilleurs ingrédients de la meilleure qualité présents sur le marché.
Cela étant, prenez note de ce qui suit :

• s'assurer que l'on n'est pas allergique à l'un des ingrédients des produits avant de les appliquer ;
• Skinlabo ne peut être tenue responsable des réactions aux ingrédients contenus dans les produits vendus ;
• aucun de nos produits ne doit être utilisé en remplacement de soins médicaux ou de traitements cliniques ;
• les informations publiées surwww.skinlabo.com ne sont pas destinées à traiter ou à soigner des problèmes dermatologiques et ne doivent en aucun cas être considérées comme telles ;
• les conseils présents surwww.skinlabo.com ou donnés par le Service Clients sont uniquement fournis à titre d'information et ne remplacent en aucun cas un avis médical ;
• veuillez consulter votre médecin si vous avez des doutes.